Про подписки на ресурсы. Часть 2

В первой части я писал о том, как люди оформляют пробный период и сразу его отменяют, чтобы позже не списались деньги.

Спасибо всем за ваши комментарии в Facebook и Linkedin. Мне действительно хочется разобраться, почему так происходит и как я, как разработчик, могу на это повлиять.

Стало понятно, что в основном это происходит по следующим причинам:

• Пользователь с самого начала не видит ценность продукта или разработчики недостаточно явно её доносят.
  
  
• Пользователь хочет, чтобы приложение доказало свою полезность, и только потом, возможно, он его купит.
  
  
• Пользователь опасается, что перестанет пользоваться приложением, а деньги продолжат списываться.
  
  
• По умолчанию относится к подписочной системе как к обману.
  
  
• Пользователь не считает нужным платить, если приложение не покрывается медицинской страховкой (из англоязычных комментариев на LinkedIn).

Итак, мы с ребятами задумались: как можно взаимодействовать с такими пользователями? Ведь это тоже часть нашей аудитории.

Вот что мы придумали: если пользователь отменяет подписку, то при следующем заходе в Sequoia ему показывается экран с сообщением: «Мы заметили, что вы отменили подписку. Не могли бы вы рассказать нам, почему?» и тремя вариантами ответа: «Мне не нравятся тарифы», «Стоимость слишком высокая» и «Другие причины». При выборе первых двух ответов появляется специальное предложение приобрести годовую подписку с 50% скидкой. При выборе третьего варианта — предложение рассказать, что именно не понравилось.

Так мы попробуем удержать часть пользователей и получить обратную связь о том, что нужно улучшить. Эту функциональность мы выпустим уже в следующем релизе.

Как думаете, повлияет ли это на отток пользователей?

PS: сейчас я задумался может добавить еще один вариант ответа “Не вижу ценности в продукте”